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カスタマーハラスメントに対する
基本方針について

当社は、お客さまに安全・安心で魅力あふれる結婚式場運営を行い、お客さまに快適な空間とサービスを提供することを目指しております。
これらを実現するためには、施設で働く従業員の心身の健康を守り、安心して働ける就業環境を確保することが不可欠と考えています。
今後もお客さまからのご意見・要望に対して、引き続き真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対しては、警察・弁護士等への相談等を含め、組織として毅然とした姿勢で対応させていただきます。

■カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、 カスタマーハラスメントの定義を「お客さまの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、他のお客さまにご迷惑を掛けたり、従業員の就業環境が害されるもの」といたしました。
カスタマーハラスメントに該当する主な例は以下のとおりといたしますが、これらに限るものではありません。

・暴力・暴言、その他のハラスメント行為
・過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係がない要求
・従業員個人への要求・攻撃
・合理的範囲を超える時間的
・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・その他内容または態様が社会通念上不相当と認められる要求・言動等

お客さまのご理解・ご協力の程、宜しくお願いいたします。